Garantie und Reparaturen (2 Jahre)
- Geltungsbereich: Für alle neuen Produkte gilt eine gesetzliche Garantie von 2 Jahren gegen bei Lieferung vorhandene Konformitätsmängel.
- Ihre Rechtsmittel: Kostenlose Reparatur oder Ersatz innerhalb angemessener Frist. Ist dies nicht möglich oder unverhältnismäßig, kann eine Preisminderung oder Rückerstattung erfolgen.
- Kosten: Bei anerkannten Garantieansprüchen übernehmen wir angemessene Transport-/Reparaturkosten.
- DOA/vorzeitiger Ausfall: Wenn ein Produkt bei der Ankunft defekt ist oder kurz nach der Lieferung ausfällt, kontaktieren Sie uns umgehend für eine schnelle Ersatzlösung (vorbehaltlich des Lagerbestands).
Was ist abgedeckt
- Herstellungsfehler und Material- oder Verarbeitungsfehler.
- Ausfälle bei normaler, bestimmungsgemäßer Verwendung gemäß Produkthandbuch.
- Firmware-Probleme, die den normalen Betrieb verhindern (sofern sie nicht durch nicht autorisierte Änderungen verursacht wurden).
Was nicht abgedeckt ist
- Unfallschäden, Stürze, Eindringen von Flüssigkeiten, unsachgemäße Lagerung, Missbrauch oder nicht autorisierte Reparaturen/Modifikationen.
- Kosmetische Abnutzung (Kratzer, Abrieb), Verbrauchsmaterialien (z. B. Pads, Filter, Kabel) durch normale Nutzung.
- Software- oder Datenverlust oder Probleme aufgrund inkompatibler Apps/Zubehör von Drittanbietern.
- Batterien und Zellen sind gegen Herstellungsfehler versichert, ein natürlicher Kapazitätsverlust im Laufe der Zeit wird jedoch nicht als Fehler angesehen.
So nehmen Sie Garantieleistungen in Anspruch
- Kontaktieren Sie uns: Starten Sie eine RMA über Kontakt mit Ihrer Bestellnummer, Seriennummer und Fehlerbeschreibung (Hilfe mit Fotos/Videos).
- Fehlerbehebung: Unser Team schlägt möglicherweise schnelle Überprüfungen oder Firmware-Schritte vor, um Lieferverzögerungen zu vermeiden.
- Sicherer Versand: Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein Etikett zur Verfügung oder erstatten Ihnen die Kosten für den Standardversand mit Sendungsverfolgung (bei genehmigten Reklamationen). Verpacken Sie die Ware mit dem Originalschutz oder einem gleichwertigen Schutz.
- Reparatur/Austausch: Wir veranlassen die Reparatur oder den Austausch und senden Ihnen den Artikel kostenlos zurück.
Typische Zeitpläne
| Bühne | Was geschieht |
|---|---|
| RMA-Überprüfung | Wir bestätigen die Berechtigung und die nächsten Schritte, nachdem wir Ihre Anfrage und Diagnose erhalten haben. |
| Rücktransport | Sie geben das Produkt zurück (Etikett wird bereitgestellt oder bei genehmigten Ansprüchen wird Ihnen der Kaufpreis erstattet). |
| Beurteilung & Abhilfe | Inspektion durch einen Techniker. Wenn die Reparatur innerhalb angemessener Zeit möglich ist, reparieren wir das Gerät; andernfalls ersetzen wir es. Ist beides nicht möglich, bieten wir eine Preisminderung oder Rückerstattung an. |
Die Zeitrahmen variieren je nach Marke/Teileverfügbarkeit. Wir sind bestrebt, die Abhilfe innerhalb eines angemessenen Zeitraums abzuschließen und Sie auf dem Laufenden zu halten.
Herstellergarantie
Viele Marken bieten auch eine Herstellergarantie an. Sie können diese entweder bei uns (Ihrem Verkäufer) oder direkt beim Hersteller geltend machen – je nachdem, was schneller und bequemer ist. Für einige Kategorien (z. B. Drohnen, E-Bikes, Profi-Werkzeuge) gibt es möglicherweise spezielle Marken-Servicezentren.
Bevor Sie Ihr Gerät einsenden
- Sichern Sie Ihre Daten und entfernen Sie die SIM-/Speicherkarten . Wir übernehmen keine Verantwortung für Datenverlust.
- Deaktivieren Sie Bildschirmsperren/Aktivierungssperren (z. B. Apple ID, Google FRP) und melden Sie sich von Cloud-Konten ab.
- Legen Sie Originalzubehör nur bei, wenn dies verlangt wird (für einige Diagnosen sind das Ladegerät/Kabel oder der Akku erforderlich).
- Sicher verpacken; physische Schäden während des Transports aufgrund unzureichender Verpackung sind nicht abgedeckt.
Reparaturen außerhalb der Garantie und kostenpflichtige Reparaturen
Wenn der Schaden nicht abgedeckt ist (z. B. Unfallschäden) oder die gesetzliche Garantie abgelaufen ist, können wir oft eine kostenpflichtige Reparatur veranlassen. Vor Beginn der Arbeiten erstellen wir Ihnen einen Kostenvoranschlag zur Genehmigung.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange ist die Garantie?
Die gesetzliche Gewährleistung für Verbraucher beträgt 2 Jahre ab Lieferung für bei Lieferung vorhandene Vertragswidrigkeiten.
Wer übernimmt die Versandkosten im Garantiefall?
Bei anerkannten Garantieansprüchen übernehmen wir angemessene Transport-/Reparaturkosten – entweder durch Bereitstellung eines Rücksendeetiketts oder durch Erstattung der Standardversandkosten mit Sendungsverfolgung.
Bekomme ich sofort Ersatz?
Bei DOA oder frühzeitigen Ausfällen bieten wir, sofern der Lagerbestand es zulässt, Ersatz an. Andernfalls ist die Reparatur die erste Abhilfemaßnahme. Ist eine Reparatur nicht innerhalb angemessener Zeit möglich, bieten wir Ersatz oder eine Rückerstattung bzw. Preisminderung an.
Sind Batterien abgedeckt?
Ja – gegen Herstellungsfehler. Normaler Kapazitätsverlust durch Ladezyklen und Alterung gilt nicht als Defekt.
Hat dies Auswirkungen auf meine gesetzlichen Rechte?
Nein – diese Richtlinie spiegelt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß EU-Recht wider und schränkt diese nicht ein.
Diese Richtlinie gilt für Verbraucherkäufe. Für Geschäfts-/Handelsbestellungen können andere Bedingungen gelten. Bitte kontaktieren Sie uns.
