Rücksendungen und Rückerstattungen
- Rückgabefrist: 14 Tage ab Lieferung (EU-Widerrufsrecht).
- Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung und senden Sie die Ware dann innerhalb der nächsten 14 Tage zurück.
- Zustand: Unbenutzt, komplett und originalverpackt mit allem Zubehör.
- Rücksendung: Der Kunde zahlt für Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen; wir decken Fälle von Defekten/DOA ab.
- Rückerstattungen: Nach Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
So starten Sie eine Rücksendung
- Fordern Sie eine RMA an: Kontaktieren Sie uns unter Kontakt mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund.
- Sicher verpacken: Legen Sie alle Artikel, Zubehörteile, Handbücher und die Originalverpackung bei.
- Rücksendung: Verwenden Sie einen nachverfolgbaren Service und teilen Sie den Tracking-Link in Ihrem RMA-Thread.
- Prüfung und Rückerstattung: Wir bearbeiten Rückerstattungen umgehend, nachdem der Artikel eingetroffen und geprüft wurde.
Teilnahmeberechtigung und Voraussetzungen
- Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
- Bewahren Sie Schutzfolien, Etiketten und Serienaufkleber intakt auf.
- Pakete/Kits müssen vollständig zurückgegeben werden.
- Anzeichen von Missbrauch, fehlende Teile oder Manipulationen der Software können die Berechtigung beeinträchtigen.
Nicht rückgabefähige Artikel
- Verbrauchsmaterialien nach dem Öffnen (z. B. Wärmeleitpaste, Harze, Filamente, Hygieneprodukte).
- Heruntergeladene/aktivierte Software, Lizenzen, Abonnements, Geschenkkarten.
- Kundenspezifische oder auf Bestellung gefertigte Artikel.
EU-Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher in der EU können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzkauf zurücktreten. Bitte informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen und senden Sie die Ware innerhalb der folgenden 14 Tage zurück . Diese Richtlinie entspricht Ihren gesetzlichen Rechten nach EU-Recht.
Kosten, Umtausch & Rückerstattung
| Szenario | Rückversand | Zeitpunkt der Rückerstattung |
|---|---|---|
| Meinungsänderung / nicht erforderlich | Vom Kunden bezahlt | Nach der Inspektion |
| Defekt / DOA / falscher Artikel | Von uns bezahlt (Etikett vorhanden) | Nach Inspektion oder Austauscheinrichtung |
| Umtausch (gleicher Wert) | Support kontaktieren | Wird bearbeitet, sobald die Rücksendung eingegangen ist |
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Rücksendung einer vollständigen Bestellung können bereits in Anspruch genommene Vorteile des kostenlosen Versands gegebenenfalls rückgängig gemacht werden (z. B. werden die Versandkosten für den Hinversand abgezogen), je nach lokalem Recht.
Bei der Ankunft beschädigt
- Bitten Sie den Kurierdienst, sichtbare Schäden bei der Lieferung zu vermerken.
- Melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden mit Fotos des Umkartons, der Innenverpackung und des Produkts.
- Wir werden nach der Prüfung einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
Garantie und Support
- Die Hersteller- oder Händlergarantie gilt je nach Produktkategorie.
- Wenden Sie sich zur Fehlerbehebung oder bei einem Garantieanspruch mit Ihrer Bestellnummer, Seriennummer und Problembeschreibung an den Support .
Häufig gestellte Fragen
Wie lange habe ich Zeit für die Rücksendung?
Sie haben ab Lieferung 14 Tage Zeit, uns den Widerruf mitzuteilen, danach weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden.
Wer bezahlt die Rücksendung?
Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Für defekte/DOA- oder falsche Artikel stellen wir ein vorausbezahltes Etikett zur Verfügung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem die Rücksendung eingetroffen ist und die Prüfung bestanden hat, werden Rückerstattungen an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesendet.
Kann ich einen geöffneten Artikel zurückgeben?
Bei gebrauchten oder fehlenden Teilen/Verpackungen kann ein Abzug erfolgen oder die Rückgabe verweigert werden. Verpackung und Zubehör intakt halten.
Wie tausche ich um?
Starten Sie eine RMA über Kontakt , geben Sie „Austausch“ an und wir führen Sie durch die einzelnen Schritte.
Diese Richtlinie gilt für Verbraucherkäufe und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Für gewerbliche Bestellungen können andere Bedingungen gelten. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
